[不算太倒霉] 香港 Google Store 零成本退貨換新實錄 (Pixel C)

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話說去年九月在 Google 線上商店購買了一台 Pixel C (32GB) 平板電腦及專屬的藍牙鍵盤。用了大概一個月,有一天我用它來看 PDF 的時候,突然整個關掉了。我嘗試重啟裝置,畫面就只剩下躺著的 Android 公仔。本來我想試試刷 ROM 把它救回來,但因工作繁忙就先把當掉的 Pixel 擱置在一旁。
久而久之到了本年 1 月才記起 Pixel C 的存在,我花了一整天時間在弄 Fastboot、adb、ROM,但跟本沒有用,因為 Pixel C 生前並沒有開啟 「OEM 解鎖」選項,怎樣弄都弄不好。我在 Google Store 的網頁上發現申請退貨的話需要在到貨後 15 天內申請。R.I.P.

結果我找到「硬體保修中心」的頁面,裡面列出大部份 Google Store 上有售的電子器材,主要也是說 「LG 代理的就找 LG 吧」,「華為的請通知華為」,就是沒有 Pixel C。沒辦法了,還是要用電話攻勢聯絡 Google 客服。

填妥這張表格,按下「打給我」,不出一分鐘電話就響了。按了幾個數字鍵就接通了客服專員,「你好,有甚麼地方需要幫忙嗎?(國語)」我竟然接通了台灣的 Google 客服,幸好她知道我想要聯絡香港客服後馬上就幫我轉接到本地熱線。
接通香港客服後,我把 Pixel C 魂歸天國的遭遇一字不漏的說出來,客服說因為香港暫時沒有 Pixel C 的保修中心,所以在本地無法提供維修服務,但她可以替我安排退貨退回壞掉的 Pixel C,然後 Google 再把新的 Pixel C 寄過來。告訴她一些簡單的聯絡資料後,客服表示會在數小時內寄我一封 Email,信中手把手引導我如何「送舊迎新」

首先,按指示於 24 小時內進入「訂購替換貨品」連結,登入當日在 Google Store 購物的帳號重新訂購一次。不過用家無需實際付款,Google 只會在信用卡中扣起相應商品價格及運費的信用額度,當 Google 收到用家的退件時,信用額度會自動還原。(我在這裡遇到小插曲,Email 裡面的連結說我不是原來的買家然後不讓我購買,我再次聯絡 Google 客服,他們重新寄了一封新的 Email 並解決了問題)

訂購完成後,便要安排速遞公司上門收取退件點擊「預訂免費速遞服務」連結,在頁面裡填寫退單編號、個人資料及地址(地址必須準確,不然人家上門找不到你)。至於收件日期,我建議選一些確保新品已經到手的日子(通常新品下單後兩至三天到手),因為可以直接用新品的郵寄紙箱來包裝退件,簡單快捷又環保

下單後兩天,新品已經到手了,速度有夠快...

包裝退件時,建議盡量把裝置清潔好,將裝置及一切配件妥當地放在退件的包裝盒內,然後置於郵寄紙箱中。記得把 Email 內附的退貨表格 (RMA) 列印出來,一同放入紙箱中。包裹好了便等待收件吧

速遞公司上門取件前一天,最好先致電速遞公司確認翌日的收件安排。因為我曾經在收件當日致電速遞公司查詢,怎料他們表示沒有我的收件安排記錄,後來他們解釋說 Google 的系統出錯導致公司未能接收我的記錄。最後我唯有安排別的日子上門取件,上門收件的時間與當日派送新品的時間大致相若,上門收件前速遞員會先致電給用家作確認。
收件後,謹記不時檢查信用卡的信用額度,倘若 Google 遲遲未有取消它的信用額度授權,便需要聯絡他們看看發生了甚麼事。幸好,我在 1月14日安排了上門收件1月16日就看到我的信用額度給還原了,整個退貨換新的程序終告完成。
這是個非常特別的經驗,是我第一次網購後申請退貨換貨。當日我還在擔心會否無法退貨或退貨成本高,然而,經歷過崎嶇的退貨之旅,發現難度並非想像中高,而且更令的驚喜的是我在整個過程裡並沒有花費過一分一毫。包裝:用新品的、郵遞:用 Google 安排的,沒有需要額外花費的項目。雖然 Google Store 裡 自家產品的 保修沒 本地代理的 來得方便,但售後支援尚算充足,客服也有問必答,退貨換新的流程清晰明暸,的確是個不錯的體驗。(但希望不要再有「下一次」了哈哈)
如果大家對於 Google Store 退貨有甚麼問題或意見,歡迎留言與我交流交流喔 :-)

Simon Tsang

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